| A quel moment ma carte bancaire est-elle débitée du montant de ma commande ? |
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Si les produits sont disponibles et en stock, votre carte sera débitée lors de la validation de votre commande. Si les produits ne sont pas en stock, votre carte ne sera pas débitée à la commande mais seulement à l'expédition de votre commande.
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| Comment obtenir ma facture ? |
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Pour obtenir votre facture, nous vous invitons à :
- Vous connecter à la rubrique « Mon compte»
- Cliquer sur l’onglet « Mes commandes ». Vous visualiserez toutes les commandes que vous avez passées sur www.simy-beacons.com
- Sélectionner la commande concernée ; le détail de la commande s’affichera et au clic sur « Télécharger », vous pourrez télécharger, visualiser ou enregistrer votre facture.
Vous retrouverez également toutes les informations relatives à votre commande (produits commandés, quantité, montant de la commande) dans votre e-mail de confirmation de commande. |
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| Comment passer une commande ? |
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Pour passer une commande, il vous faut créer un compte client. Vous devez renseigner le formulaire étape par étape en vérifiant que tous les champs obligatoires soient bien remplis (ceux comportant une astérisque *).
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| Comment puis-je suivre l'état d'avancement de ma commande ? |
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Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande en vous rendant sur votre compte client.
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| Pourquoi n'ai-je pas reçu mon email de confirmation de commande ? |
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Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, vérifiez tout d'abord l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de la création de votre compte utilisateur. Si l'adresse est bonne, vérifiez la rubrique Spam ou courriers indésirables de votre logiciel de messagerie. Si enfin, malgré ces vérifications, la confirmation de commande reste introuvable, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail à contact@simy-beacons.com.
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| Puis-je annuler ma commande ? |
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Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du produit. Pour annuler votre commande dans ce délai, veuillez remplir le formulaire de rétractation proposé en Annexe II des Conditions Générales de Vente et l'adresser au service Clients Simy (par courrier ou par e-mail à contact@simy-beacons.com).
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| Quelle est la durée de la garantie produit ? |
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Les produits Simy sont garantis pour une durée de deux ans à partir de la date d’achat. |
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| Quels sont les délais de livraison ? |
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Pour la France métropolitaine, le délai de livraison moyen est de 3 jours (délai moyen de la Poste, envoi en lettre suivi). Pour la France d'Outre-Mer ou les expéditions à l'étranger, merci de consulter le service clients Simy par e-mail (contact@simy-beacons.com). |
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